FAQ DE CASINO REWARDS

Casino Rewards est le nom du réseau qui exploite 29 casinos en ligne récompensés. En vous inscrivant dans n'importe lequel de ces 29 casinos en ligne, vous devenez membre automatiquement du casino que vous avez rejoint et de Casino Rewards. Vous pouvez voir Casino Rewards comme le parapluie qui englobe toutes les marques des casinos membres, garantissant ainsi l'excellence de ses casinos en ligne grâce à un nom à la notoriété bien établie sur le marché depuis plus de 20 ans.

Rejoindre un casino membre de Casino Rewards est extrêmement simple. Faites votre choix dans cette liste de casinos membres de Casino Rewards et préparez-vous à vous amuser.

Vous pouvez accéder à nos casinos en téléchargeant notre logiciel de casino, en jouant dans votre navigateur et en jouant sur votre appareil mobile ou votre tablette - c'est vous qui décidez !

De plus, ce qu'il y a de génial quand on joue chez Casino Rewards, c'est qu'une fois que vous avez un compte, vous pouvez jouer sur toutes les plateformes que vous voulez !

Téléchargement - Jouez sur votre ordinateur de bureau après avoir téléchargé le logiciel du casino de votre choix.
Avantages - Faites votre choix parmi plus de 550 jeux palpitants, profitez de graphismes HD, d'effets sonores de première qualité et d'un accès facile aux informations sur les promotions, le Grand Tirage Expériences Uniques, votre compte Casino Rewards et plus encore.

Jeu dans le navigateur - Jouez directement depuis votre navigateur Internet.
Avantages - Plus besoin de vous inquiéter du téléchargement du logiciel casino ; jouez directement depuis le navigateur de votre choix ! Jouez aux derniers jeux fabuleux dotés de graphismes HD et d'effets sonores géniaux.

Mobile - Jouez pendant vos déplacements sur votre appareil mobile ou votre tablette.
Avantages - Jouez à plus de 150 jeux pendant vos déplacements et accédez à toutes vos fonctions Casino Rewards préférées, telles que les informations sur les dernières promotions, le Grand Tirage Expériences Uniques et plus encore.

Cliquez ici pour commencer

Lorsque vous rejoindrez l'un des 29 casinos en ligne du groupe Casino Rewards, vous disposerez d'un compte casino spécifique à ce casino, mais aussi d'un compte Casino Rewards. Si vous rejoignez un autre casino membre de Casino Rewards, votre compte Casino Rewards lui sera lié également. Voyez votre compte Casino Rewards comme un endroit centralisé où vous pouvez accumuler tout l'argent bonus issu de vos paris dans n'importe lesquels des 29 casinos membres du groupe.

N'hésitez pas à nous rejoindre et profitez des bonus d'inscription gratuits dans n'importe lesquels des 29 casinos membres l'esprit tranquille, en sachant que vos paris seront convertis en points VIP.

Plus vous pariez, plus vous gagnez de points VIP. Les promotions fréquentes que vous recevez directement dans votre messagerie peuvent elles aussi vous rapporter des points VIP. Les points VIP peuvent être utilisés comme des crédits casino gratuits pour jouer aux jeux dans n'importe quels casinos membres de Casino Rewards. Les points n'expirent jamais, alors profitez-en chaque fois que vous avez envie de jouer au casino gratuitement ! Vous pouvez même gagner des points VIP gratuits lorsque vous utilisez vos crédits bonus !

Tant que vous avez au moins 1 000 points sur votre compte Casino Rewards, vous pouvez retirer en temps réel chaque fois que vous en avez envie.

Selon la devise que vous utilisez et le type de jeu auquel vous jouez, vous pouvez gagner des points VIP à des taux différents :

Jeu	Points VIP gagnés pour chaque tranche de 10 USD pariés
Machines à sous	1,0
Jeux de table	0,5
Roulette	0,5
Poker vidéo	0,1
Blackjack	0,1
* Les paris lors des tournois, le poker vidéo All Aces et les jeux avec croupier live ne rapportent pas de points VIP.

Vous pouvez consulter votre solde ou convertir vos points VIP à tout moment de 2 manières :

1. Dans le lobby de votre casino - lorsque vous ouvrez votre casino, cliquez sur l'onglet vert Casino Rewards en haut du lobby de votre casino.
2. Sur votre téléphone mobile ou votre tablette - lorsque vous ouvrez votre casino, cliquez sur le bouton « Promotions » en bas de votre écran.

Tant que vous avez accumulé plus de 1 000 points VIP, vous pouvez commencer à les convertir en crédits casino n'importe quand.

• Si vous avez téléchargé le casino :
  Cliquez sur l'onglet vert Casino Rewards dans le lobby de votre casino puis sur le bouton « Récupérer points ».
• Si vous jouez sur votre mobile ou votre tablette :
  Cliquez sur le bouton « Promotions » dans votre lobby mobileet puis sur « Échangez maintenant ».
• Si vous jouez via votre navigateur Internet (Casino « Flash ») :
  Cliquez sur l'onglet vert Casino Rewards dans le lobby de votre casino puis sur le bouton « Récupérer points ».

Les crédits bonus devraient apparaître sur votre compte sous 5 minutes, mais merci de nous accorder jusqu'à 2 heures.

Le Programme de Fidélité de Casino Rewards fonctionne de la même manière que celui des compagnies aériennes, dans le sens où il vous récompense pour votre fidélité. Plus vous jouez dans un casino membre de Casino Rewards, plus vous pouvez grimper dans le Programme de Fidélité de Casino Rewards. Plus votre statut est élevé dans le Programme de Fidélité de Casino Rewards, plus vous profiterez d'avantages fabuleux !

Chaque fois que vous pariez dans un casino membre de Casino Rewards, vous pouvez gagner des points VIP et des points de statut Casino Rewards. 50 points VIP vous font gagner 1 « point de statut ». C'est votre nombre de points de statut qui détermine le niveau de votre statut dans le Programme de Fidélité de Casino Rewards.

Passer au statut suivant est simple : plus vous jouez, plus votre statut s'élève ! Vous conservez votre statut quel que soit le casino du groupe Casino Rewards auquel vous jouez, ce qui veut dire que vos avantages vous suivent.

Dès que vous atteignez un nouveau statut, vous avez la garantie d'y rester jusqu'à la fin du mois en cours et tout le mois calendaire qui suit. Suite à cela, vous devrez maintenir votre niveau de statut, faute de quoi vous pourriez retomber à un niveau inférieur.

Statut	Points de statut nécessaires pour atteindre le niveau (pendant le mois calendaire)	Points de statut nécessaires pour maintenir votre niveau (pendant le mois calendaire, en supposant que vous commenciez au niveau)
Bronze	1	1
Argent	6	4
Or	81	40
Platine	201	100
Diamant	401	200

En tant que membre de Casino Rewards, vous pouvez profiter de promotions hebdomadaires qui s'amélioreront à mesure que vous montez de statut. Vous êtes également admissible à participer au « Lucky Jackpot VIP », qui est tiré toutes les huit heures, et vous gagnerez continuellement des billets pour participer au Grand Tirage Expériences Uniques, où vous pouvez remporter des prix et des expériences uniques plusieurs fois par année ! En plus, vous pourriez même bénéficier de bonus complètement gratuits. Veuillez communiquer avec nous en tout temps pour déterminer si vous êtes admissible.

Il est facile de réclamer votre offre d'inscription ! Il vous suffit d'effectuer votre premier dépôt pour profiter de votre bonus de bienvenue. Pour faire un dépôt, visitez la page bancaire du casino et sélectionnez une option parmi nos moyens de paiement sécuritaires. Votre bonus d'inscription sera instantanément crédité sur votre compte du casino afin que vous puissiez commencer à jouer !

C'est facile d'effectuer un dépôt avec toutes les options et tous les moyens de paiement différents qui vous sont offerts.

Étape 1

Pour acheter des crédits du casino, cliquez sur le bouton « Banque » sur l'interface de logiciel du casino. Cette action vous dirigera vers le guichet automatique du casino.

Étape 2

Sélectionnez le moyen par lequel vous désirez effectuer le dépôt, par exemple par carte de crédit, en cliquant sur la flèche à côté de l'option que vous avez choisie.

Étape 3

Si votre compte est nouveau, vous devrez enregistrer les renseignements de votre compte de paiement auprès du logiciel du casino. Une fois que vous êtes enregistré, choisissez le montant que vous désirez déposer. Vous recevrez un message confirmant votre demande de dépôt.

Avez-vous des difficultés ?

N'hésitez pas à communiquer avec un membre de notre équipe de soutien à travers notre Chat Live, disponible 24h/24, 7j/7.

Faire un pari

Si vous désirez effectuer un retrait alors que vous avez de l'argent bonus dans votre compte, vous devez simplement convertir le bonus en argent en premier. Vous pouvez faire ceci en posant des paris. Autrement dit, vous devez miser. Le casino exige que vous placiez un certain nombre de paris avant que vous puissiez retirer. Lorsque vous avez fait un nombre suffisant de paris, votre bonus se convertira en argent et vous pourrez alors le retirer. Pour convertir tout votre bonus en argent, vous devez seulement placer des paris d'une valeur de 30 fois celle de votre bonus. Par exemple, si vous avez un bonus de 30 $, vous devez parier un montant de 900 $ au total. Si vous pariez le bonus que vous avez reçu lors de votre inscription, vous devez parier 60 fois la valeur de ceci. Cela ne signifie pas que vous devez gagner ce montant ou que votre solde devrait être de cette valeur, ni que vous devez déposer davantage. Cette exigence demande seulement que la valeur totale de vos paris, peu importe que vous les gagniez ou que vous les perdiez, soit égale à 30 ou 60 fois la valeur du bonus que vous avez reçu. Vous pourrez effectuer des retraits une fois que cette condition est respectée. Certains jeux contribuent davantage à cette exigence de mise ; les machines à sous, par exemple, contribuent à 100% et sont donc le moyen le plus rapide de remplir cette condition. Votre bonus se convertira en argent par paliers de 10 $ et une fois que vous avez terminé, vous pourrez retirer de votre compte (minimum de 50 $).

Moyens

C'est facile de retirer vos gains et vous n'êtes pas obligé de les retirer à la fin de chaque séance de jeu.

Vous pouvez conserver un solde positif dans votre compte de casino. Le solde sera automatiquement conservé dans le système et sera disponible lors de votre prochaine connexion.

Veuillez noter :

1. Le casino a établi des montants minimums de retrait :
   • Virement bancaire direct/transfert bancaire : 300 $
   • Tous les autres moyens : 50 $
2. Les fonds retirés seront retenus pendant deux jours ouvrables, pendant lesquels vous pouvez annuler le retrait et continuer à jouer au casino.

Comment effectuer un retrait :

Étape 1

Cliquez sur le bouton « Banque » sur l'interface de logiciel du casino.

Étape 2

Cliquez sur l'onglet « Retrait » sur les pages bancaires du casino.

Étape 3

Inscrivez le montant que vous aimeriez retirer et cliquez sur le bouton « Suivant ».

Les fonds qui sont retirés sont d'abord crédités en utilisant les méthodes avec lesquelles vous avez déposé (si applicable). *Note* : certains de nos processeurs ne permettent pas les remboursements par carte de crédit. Les gains dont la valeur est supérieure à celle de vos dépôts vous seront envoyés en utilisant le mode de paiement préféré (MDPP) que vous avez indiqué dans les pages bancaires du casino.

Délais

Les fonds retirés seront retenus pendant deux jours ouvrables, pendant lesquels vous pouvez annuler le retrait et continuer à jouer. Après deux jours ouvrables, le montant retiré sera traité de la façon suivante :

• Visa, Mastercard, Maestro - 3 jours ouvrables
• e-Wallets/Portefeuilles électroniques - 1 à 3 jours ouvrables
• Virement bancaire direct - 6 à 10 jours ouvrables
• EF/ECheck en CAD (Canada seulement) - 2 à 3 jours ouvrables

À cause de nos mesures de sécurité améliorées, les joueurs qui n'ont pas retiré à l'aide de ces méthodes auparavant feront l'objet de mesures de vérification additionnelles. Celles-ci peuvent prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables.

Assurez-vous de ne jamais rater une seule des promotions et récompenses fabuleuses offertes sur le réseau Casino Rewards en nous ajoutant à votre liste blanche dès aujourd'hui. Cliquez ici pour savoir comment.

Si vous désirez vous désinscrire de notre liste de diffusion, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » au bas du message non désiré et cocher la case du courriel ou de l'offre que vous ne voulez plus recevoir. Veuillez noter que les modifications peuvent requérir jusqu'à 24 heures pour s'enregistrer.

Les jeux ne téléchargent pas

Si vos jeux ne téléchargent pas, veuillez communiquer avec notre équipe du Chat Live afin d'identifier la source du problème.

Problèmes de connexion

Veuillez cliquer sur le lien « Compte ou mot de passe oublié » sur votre casino afin de réinitialiser vos renseignements, ou communiquez avec un membre de notre équipe de soutien en ligne disponible 24 h/24, 7 j/7 via notre Chat Live.